Parémonos un momento en el “mundo real”. ¿No preguntas a ese amigo foodie sobre el nuevo restaurante de tu ciudad antes de ir? ¿No haces una consulta general entre tus contactos de Whatsapp o en Facebook antes de elegir el hotel de tus vacaciones? Pues los compradores online hacen eso mismo. Antes de comprar un producto en una web miran las opiniones que han dejado aquellos que ya lo han probado o han comprado en una tienda. Si tienes un eCommerce deberías saber que es imprescindible que incites a tus clientes a dejar reseñas y valoraciones de tus productos. Así otros usuarios conocerán su experiencia en tu negocio.
Qué aporta incluir testimonios, opiniones y reseñas en tu web
Según el segundo Observatorio sobre hábitos en el eCommerce de Trusted Shops, más de la mitad de los compradores online confía en las opiniones que dejan los demás. Las observan y tienen una clara influencia en su decisión de compra. Entonces, ¿por qué en tu web los usuarios no pueden valorar los productos que vendes y el servicio que ofreces? Si aún no estás convencido mira todo lo que lograrás gracias a lo que los demás dicen de ti (siempre que el producto sea como esperan y tu servicio sea perfecto).
Las buenas reseñas estimulan a la compra
Es mucho más fácil que un cliente finalice todo el proceso si ha leído buenas reseñas y valoraciones de los productos antes de comprarlos. Esto se debe a un sentimiento que impulsa a tener todo aquello que ha sido práctico para otros.
Mayor confianza de los clientes nuevos
Aquellos que no te conocen se sentirán seguros de comprar tus productos si pueden revisar lo que otros opinan de tu sitio. Así reducirás las tasas de abandono del carrito y del rebote.
Fidelización de quien te ha comprado
El que se tenga en cuenta la opinión de un comprador hace a uno sentirse parte de la comunidad. Además pueden ayudarte a resolver dudas de los nuevos usuarios como complemento a la pestaña de preguntas frecuentes. Y precisamente, crear una sólida, es uno de los objetivos para que la tienda online vaya viento en popa.
Mejora el SEO del sitio
Recuerda que cuanto más texto haya publicado, mejor será el posicionamiento del sitio en los buscadores. Ten en cuenta que en las reseñas se incluirán de manera espontánea las palabras clave que te interesan.
Cómo conseguir que tus clientes dejen testimonios en tu negocio
Es complicado que un cliente se detenga a dejar una valoración, pero no imposible. Si sigues estas recomendaciones seguro que subirá el número de testimonios en tu sitio:
– Pídelo justo después de terminar el servicio.
– Escribe a clientes antiguos que sepas que quedaron contentos con tu sitio.
– Ofrece descuentos o incentivos especiales a aquellos que dejen una valoración.
– Permite que el cliente pueda dejar un link de su negocio o de su cuenta profesional para que también consiga visibilidad a través de tu sitio.
La importancia de estos comentarios en el eCommerce
¿Quieres lograr más clientes para tu eCommerce? Entonces debes dejar que aquellos que lo deseen puedan dejar comentarios. Los compradores online siempre toman como referencia las opiniones de otros. El que un producto cuente con buenas y abundantes valoraciones es una forma de asegurarte que venderás más unidades, al igual que te explicábamos, la importancia del storytelling para llegar al gran público.
Cada vez estamos más convencidos, en general, de comprar online. No lo decimos nosotros, sino el estudio sobre el Nivel de Confianza de los Españoles en el eCcommerce y en la Compra de Moda Online en 2018. Pero siempre deberás ir un paso por delante de tu competencia para triunfar. Y permitir las opiniones en tu sitio te ayudará a conseguirlo. ¡Prueba nuestros servicios en dlegaonline.es y asegúrate el éxito!